RPA 智慧流程走进零售行业

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由于科技的快速发展和数字化经济的转型,正在引领零售行业进入一个全新的时代,也将迎来前所未有的发展机遇。据有关机构的调查数据显示,预计到 2020 年全球零售业的市场规模将达到 27.7 万亿美元。市场规模的增大,业务规模的快速增长,也使得零售行业的业务流程开始变得复杂,其所涉及的数据量也在不断攀升。

为了优化零售业中普遍存在的大量、重复的固定业务流程,满足更高的流程效率需求,很多零售企业开始选择了降本增效的好工具—RPA 智慧流程机器人,为企业节省成本,提高生产力,增强客户体验。

RPA 智慧流程走进零售行业

应用场景如下

● CRM 处理

● 供应链管理

● 销售分析

● 财务管理

● 成本控制

简单举例:

1、自动退 / 换货

零售行业中最常见的一种业务流程就是退 / 换货了,由于人工操作的时间效率和解决问题的效率跟不上现代人的需求,采用 RPA 机器人可以大大提高处理退 / 换货的效益,系统操作也会更加省时省力。

RPA 智慧流程走进零售行业

2、物流 / 供应链管理

对于零售行业来说,每天的货物库存和物流信息是需要做实时监控的,以便达到更好的客户体验。使用 RPA 机器人可以实时监控货物信息,快速处理客户问题和将货物及时的送达至客户手中等。

实施 RPA 带来的效益

经过分析,我们可以得知,传统的零售行业存在业务操作耗时耗力、退 / 换货订单和客户问题处理及时性、人力成本和流动性等痛点,使用 RPA 后上述问题都能得到很大的提升,尤其是在人力成本和效率这两大块的优化程度。

目前,RPA还可广泛应用于零售业的物料和库存管理, 以提升供应链库存水平的透明度。RPA 智慧流程在零售企业的落地速度将会进一步加快。未来我们即将在零售行业和快消品等看到 RPA 智慧流程机器人的普及。

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